Parce que la planète nous tient à cœur

En 2020, le commerce en ligne était responsable d'environ 11% du chiffre d'affaires total du commerce détaillant en Allemagne. Plus de 1,51 milliard de colis ont été envoyés dans le secteur du commerce électronique. Avec une longueur moyenne de 40 cm/ colis, on pourrait faire le trajet d'Oslo à Chypre, et ce tous les jours ! Cela entraîne une augmentation des frais d'expédition, de longues chaînes d'approvisionnement et une augmentation des émissions de CO².
L'avancée du changement climatique et ses effets sur l'humanité, est un sujet qui attire de plus en plus l'attention. 
En tant qu'entreprise, nous nous sentons obligés de faire notre part pour travailler de la manière la plus durable possible et pour préserver au mieux notre environnement.

Expédition

Nous expédions plus de 400 000 colis et des milliers d'envois par an. 
"En raison de l'augmentation constante du nombre de commandes et de colis, nous nous efforçons en permanence d'améliorer nos processus d'expédition, notamment en ce qui concerne la durabilité" (citation de Mme Leonhart-Frank).

En optimisant constamment la taille de nos cartons, nous essayons d'utiliser le meilleur carton possible pour chaque commande. De plus, nous avons des tailles de carton prescrites pour de nombreux articles afin de garantir la meilleure protection possible et le moins de gaspillage possible. Grâce à des matériaux de remplissage tels que le papier, nous avons pu réduire la quantité de plastique et de polystyrène dans nos emballages.

Éviter les retours

Les meilleurs retours sont ceux qui n' ont pas lieu.

Les retours polluent l'environnement. En 2020, les retours dans le domaine du commerce électronique ont consommé autant de CO2 que 2.200 trajets en voiture par jour entre Hambourg et Moscou. Il est donc d'autant plus important d'éviter les retours en amont.
Nos descriptions précises et correctes des produits en termes de couleur, de dimensions, de matériau et de qualité, ainsi que les nombreuses photos prises sous différents angles, vous permettent de savoir à l'avance exactement quels articles vous commandés.
Vous trouverez dans notre FAQ, sur le blog de Frank Flechtwaren et dans nos conseils d'entretien des informations sur la manière dont nous mesurons les articles et sur les matériaux que nous utilisons.

Si toutefois un article devait arriver endommagé chez vous, vous avez la possibilité de contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail avant le retour. Selon le cas et l'article, il suffit souvent d'une nouvelle livraison des composants défectueux de l'article au lieu d'un retour suivi d'une nouvelle livraison.  

Optimisation des retours

Grâce à notre gestion continue notre assortiment, combinée à une haute qualité des produits, nous pouvons garantir un norme élevé de nos produits. Cependant, il arrive que des articles soient retournés. Afin de pouvoir tirer le plus rapidement possible des conclusions sur les possibilités d'optimisation de l'article, de l'emballage ou du matériel d'emballage, nous demandons à chaque retour le motif du retour afin de pouvoir réagir directement.
Les motifs doivent déjà être remplis sur le bon de retour ou sont demandés par notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.

Nos cartons conviennent pour l'envoi et le retour d'articles. Ils offrent suffisamment de stabilité et de place. Le matériau de remplissage étant du papier, il est également beaucoup plus facile de le recycler.

Produits retournés

Environ un colis sur six est renvoyé au commerçant, ce qui représente environ 280 millions de colis par an. Selon des estimations circonspectes, environ 20 millions d'articles sont détruits chaque année.

Lorsque nous recevons un retour, nous vérifions chaque article dans notre service des retours et effectuons les petites réparations directement sur place.
Si les produits sont en parfait état, ils sont réemballés et retournés à leur lieu de stockage.
Les articles de seconde main élargissent l'assortiment de produits dans notre outlet de Dahn et sont remis en vente à des prix réduits.
Ainsi, nous avons un très faible taux d'articles que nous ne pouvons pas réutiliser/traiter et qui doivent finalement être jetés.

Paniers faits à la main

Une qualité supérieure grâce à des normes élevées

Nos paniers sont fabriqués à la main afin de garantir que nous ne proposons pas seulement des produits de haute qualité, mais que nous produisons également de manière durable. Nous attachons une grande importance à l'utilisation de matériaux naturels et veillons à ce que nos processus de production soient aussi écologiques que possible.

En utilisant des paniers fabriqués à la main, nous soutenons les vanniers et contribuons à renforcer la communauté. Nous sommes fiers de faire partie d'un mouvement qui s'engage pour la durabilité et la responsabilité sociale.

Dans notre entreprise, la durabilité n'est pas une tendance ou une stratégie marketing - elle fait partie intégrante de notre philosophie commerciale. Nous nous efforçons de minimiser notre empreinte écologique et d'apporter une contribution positive à la société.