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Parce que la planète nous tient à cœur

En 2020, le commerce en ligne était responsable d'environ 11% du chiffre d'affaires total du commerce détaillant en Allemagne. Plus de 1,51 milliard de colis ont été envoyés dans le secteur du commerce électronique. Avec une longueur moyenne de 40 cm/ colis, on pourrait faire le trajet d'Oslo à Chypre, et ce tous les jours ! Cela entraîne une augmentation des frais d'expédition, de longues chaînes d'approvisionnement et une augmentation des émissions de CO².
L'avancée du changement climatique et ses effets sur l'humanité, est un sujet qui attire de plus en plus l'attention. 
En tant qu'entreprise, nous nous sentons obligés de faire notre part pour travailler de la manière la plus durable possible et pour préserver au mieux notre environnement.

Expédition

Nous expédions plus de 400 000 colis et des milliers d'envois par an. 
"En raison de l'augmentation constante du nombre de commandes et de colis, nous nous efforçons en permanence d'améliorer nos processus d'expédition, notamment en ce qui concerne la durabilité" (citation de Mme Leonhart-Frank).

En optimisant constamment la taille de nos cartons, nous essayons d'utiliser le meilleur carton possible pour chaque commande. De plus, nous avons des tailles de carton prescrites pour de nombreux articles afin de garantir la meilleure protection possible et le moins de gaspillage possible. Grâce à des matériaux de remplissage tels que le papier, nous avons pu réduire la quantité de plastique et de polystyrène dans nos emballages.

Éviter les retours

Les meilleurs retours sont ceux qui n' ont pas lieu.

Les retours polluent l'environnement. En 2020, les retours dans le domaine du commerce électronique ont consommé autant de CO2 que 2.200 trajets en voiture par jour entre Hambourg et Moscou. Il est donc d'autant plus important d'éviter les retours en amont.
Nos descriptions précises et correctes des produits en termes de couleur, de dimensions, de matériau et de qualité, ainsi que les nombreuses photos prises sous différents angles, vous permettent de savoir à l'avance exactement quels articles vous commandés.
Vous trouverez dans notre FAQ, sur le blog de Frank Flechtwaren et dans nos conseils d'entretien des informations sur la manière dont nous mesurons les articles et sur les matériaux que nous utilisons.

Si toutefois un article devait arriver endommagé chez vous, vous avez la possibilité de contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail avant le retour. Selon le cas et l'article, il suffit souvent d'une nouvelle livraison des composants défectueux de l'article au lieu d'un retour suivi d'une nouvelle livraison.
 

Optimisation des retours

Grâce à notre gestion continue notre assortiment, combinée à une haute qualité des produits, nous pouvons garantir un norme élevé de nos produits. Cependant, il arrive que des articles soient retournés. Afin de pouvoir tirer le plus rapidement possible des conclusions sur les possibilités d'optimisation de l'article, de l'emballage ou du matériel d'emballage, nous demandons à chaque retour le motif du retour afin de pouvoir réagir directement.
Les motifs doivent déjà être remplis sur le bon de retour ou sont demandés par notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.

Nos cartons conviennent pour l'envoi et le retour d'articles. Ils offrent suffisamment de stabilité et de place. Le matériau de remplissage étant du papier, il est également beaucoup plus facile de le recycler.

Produits retournés

Environ un colis sur six est renvoyé au commerçant, ce qui représente environ 280 millions de colis par an. Selon des estimations circonspectes, environ 20 millions d'articles sont détruits chaque année.

Lorsque nous recevons un retour, nous vérifions chaque article dans notre service des retours et effectuons les petites réparations directement sur place.
Si les produits sont en parfait état, ils sont réemballés et retournés à leur lieu de stockage.
Les articles de seconde main élargissent l'assortiment de produits dans notre outlet de Dahn et sont remis en vente à des prix réduits.
Ainsi, nous avons un très faible taux d'articles que nous ne pouvons pas réutiliser/traiter et qui doivent finalement être jetés.

Nos partenaires

Entre 15 et 30 % du bois commercialisé dans le monde provient d'arbres abattus illégalement. C'est ce qui ressort d'un rapport d'Interpol et de l'Organisation des Nations unies pour l'environnement (Unep). Dans les pays tropicaux, ce chiffre se situe même entre 50 et 90%.
Le règlement européen sur le commerce du bois (EUTR) exige de tous les acteurs du marché européen qu'ils assument leurs responsabilités lors de l'approvisionnement en bois et en produits dérivés.
Chaque entreprise importatrice doit fournir des preuves centrales de l'exclusion des sources de bois illégales.

D'où vient le matériau et de quelles essences s'agit-il ? (Collecte d'informations)
Quel est le risque que du bois soit récolté illégalement dans le pays d'origine concerné ? (évaluation du risque)
Que fait-on pour minimiser le risque d'importer du bois issu d'une récolte illégale ? (Réduction des risques)

Chaque produit concerné doit être contrôlé et passé au crible avant d'être importé.

EUTR est un élément important de la certification FSC et un pas de plus vers un environnement plus vert !

OEKO-TEX a été fondé en 1992 et a développé, en collaboration avec plus de 15 institutions indépendantes d'Europe et du Japon, des méthodes de test ainsi que des valeurs limites pour l'industrie du textile. Grâce à cet engagement, OEKO-TEX contribue à instaurer la confiance dans les textiles et la production textile. 
Le label STANDARD 100 distingue les textiles dont tous les composants, y compris les fils, les boutons, etc. ont été contrôlés quant à la présence de substances nocives et ne présentent aucun risque pour la santé. De nombreux matériaux et substances réglementés et non réglementés qui peuvent nuire à la santé humaine sont pris en compte. Pour ce faire, un catalogue de critères strict et complet est utilisé, dont les valeurs limites vont au-delà des directives nationales et internationales. Ce catalogue est mis à jour au moins une fois par an et complété par les nouvelles avancées scientifiques et les réglementations légales.

 

Notre forêt n'est pas seulement une base vitale pour les plantes, les animaux et les hommes. Elle régule et détermine également notre climat et offre un espace de détente et un refuge à de nombreux êtres vivants. En moyenne, environ 13 millions d'hectares de forêt disparaissent chaque année. Cela correspond à près de la moitié de la surface de la République fédérale d'Allemagne. En Allemagne, plus de 8 millions d'hectares de forêts sont certifiés PEFC. L'Allemagne est ainsi considérée comme la plus grande institution indépendante pour la garantie d'une gestion forestière durable.

Le PEFC est un système transparent et indépendant visant à garantir une gestion durable des forêts et donc un "contrôle des forêts" à l'échelle mondiale.
Le PEFC garantit que l'ensemble de la production, de la matière première au produit final prêt à l'emploi, est certifiée et contrôlée par des experts indépendants. 

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Afin de fournir le service "Adobe Fonts" aux sites web, Adobe peut collecter des informations sur les polices ou caractères fournis pour votre site web. Ces informations sont utilisées à des fins de facturation et de conformité et peuvent inclure les éléments suivants :

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Nous utilisons Maileon pour créer et envoyer notre newsletter.

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Objectif

Nous utilisons Microsoft Teams pour la communication interne et la communication avec d'autres entreprises.

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Il s'agit d'une technologie de suivi proposée par Facebook et utilisée par d'autres services Facebook. Elle est utilisée pour suivre les interactions des visiteurs avec les sites Web ("événements") après qu'ils ont cliqué sur une publicité diffusée sur Facebook ou d'autres services fournis par Meta ("conversion").

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Le pixel Pinterest est utilisé pour présenter des contenus et des publicités personnalisés.

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Clarity mesure les interactions des utilisateurs sur notre site web. Le rendu de la page ainsi que les interactions de l'utilisateur comme par exemple le mouvement de la souris, les clics et le comportement de défilement.

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