Questions & réponses

Vous êtes nouveau dans notre boutique et souhaitez commander pour la première fois ? Veuillez vous enregistrer ici.
Bien entendu, vous pouvez également vous inscrire en tant que nouveau client lors du processus de commande.

Vous pouvez enregistrer facilement votre adresse e-mail ou votre numéro de client et votre mot de passe sous mon compte. Bien entendu, vous pouvez également vous connecter pendant le processus de commande.

Si vous utilisez votre numéro de client pour vous connecter, veuillez faire précéder les chiffres d'un D.

Les clients professionnels ont la possibilité de s'enregistrer dans le domaine clients professionnels et de passer directement au domaine clientèle professionnelle.

Pour les clients allemands, adresses allemandes, nous travaillons avec DHL Adress Factory. Celle-ci propose des possibilités de sélection adaptées à la saisie.

Il faut d'abord saisir un code postal valable pour l'Allemagne. Des possibilités de sélection pour une localité appropriée vous sont alors directement proposées. Une fois que vous avez fait votre choix, le code postal et le lieu sont directement repris dans le formulaire d'adresse. Une fois que vous avez saisi le code postal et que vous êtes passé au champ suivant en appuyant sur la touche Tab, vous pouvez sélectionner ici la ville convenante. Si votre lieu de résidence n'est pas proposé à cet endroit, vous pouvez simplement le saisir et l'ajouter au formulaire d'adresse en cliquant sur "Reprendre cette saisie".

La saisie de la rue fonctionne de manière analogue à la procédure mentionnée ci-dessus.

Nous nous tenons volontiers à votre disposition pour répondre à vos questions.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez ici demander un nouveau mot de passe. Si vous rencontrez toutefois des problèmes, veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Pour pouvoir utiliser la fonction "Mot de passe oublié", veuillez utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte client chez nous.

Sous la rubrique mon compte vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles et votre mot de passe. Vous pouvez également y consulter le statut de vos commandes en cours.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur la page Newsletter 
Vous y saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "S'inscrire à la newsletter".
Ensuite, vous recevrez un nouveau courriel de notre part avec un lien pour confirmer votre inscription.
Ce n'est qu'après avoir cliqué sur le lien que l'inscription est entièrement terminée.

Vous trouverez notre sommaire des frais de livraison ici.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou de regrouper ultérieurement plusieurs commandes dans notre boutique en ligne.
Notre service clientèle vous aide volontier.

Les codes promotionnels ne sont attribués que par FRANK FLECHTWAREN.
Sur Internet, certains sites proposent régulièrement des codes promotionnels.
Ceux-ci ne peuvent cependant pas être validés chez nous !

Le délai de livraison actuel est respectivement indiqué sur la page de détail de l'article dans la boutique en ligne.

Nous expédions nos colis exclusivement par DHL/Deutsche Post.

Vous pouvez consulter le statut actuel de la livraison sous mon compte.

Une livraison à un point relais n'est pas possible.

• Paiement anticipé : nous nous réservons le droit d'exécuter la commande contre paiement anticipé. Dans ce cas, nous vous demanderons votre accord. La marchandise sera envoyée après réception du paiement.
   
• Paypal: Après vous être connecté avec succès à votre compte client, vous pouvez payer en toute sécurité et rapidement par PayPal dans la boutique en ligne. Directement après avoir sélectionné ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page de PayPal. Après avoir saisi vos données sur la page PayPal, vous revenez sur notre site pour finaliser votre commande.
  Remarque: quelle que soit la date de livraison, votre compte sera débité du montant de la facture directement après la commande.
   
• Cartes de crédit : Dans la boutique en ligne, vous avez la possibilité de payer par carte de crédit. Vous pouvez saisir les données de votre carte de crédit directement sur la page de finalisation de la commande. Les données sont sécurisées.

Vous pouvez faire valoir le code promotionnel lors du processus de commande sur la page du panier d'achats.

Remarque: Les codes promotionnels ne sont attribués que par FRANK FLECHTWAREN.
Sur Internet, sur certains sites sont  régulièrement proposés des codes promotionnels .
Ceux-ci ne peuvent cependant pas être validés chez nous !

Les codes promotionnels ne sont attribués que par FRANK FLECHTWAREN.
Sur Internet,  certains sites proposent régulièrement des codes promotionnels .
Ceux-ci ne peuvent cependant pas être validés chez nous !

En cliquant sur le point commandes & retours dans la rubrique mon compte vous pouvez consulter vos dernières commandes.
Vous avez ici la possibilité de sélectionner les articles à retourner ou à réclamer sous le numéro de commande ou d'ordre correspondant.
Notre service clientèle vous contactera pour décider de la marche à suivre.

Vous pouvez également directement vous connecter sur le site de retour.

Remarque pour les personnes privées :

Un retour de la marchandise est possible dans les 14 jours suivant la réception.
Emballez si possible la marchandise dans son emballage d'origine de manière à ce qu'elle ne se casse pas.
Remplissez le bon de retour inclus dans la livraison et joignez-le au retour.
Les clients résidant en Allemagne apposent sur le colis l'étiquette de retour DHL jointe et le déposent dans le bureau de poste le plus proche.
Si vous utilisez l'étiquette de retour DHL jointe, vous n'aurez pas de frais à payer.
Si le bon/l'autocollant de retour manque dans votre colis, demandez sous la rubrique  commandes & retours ou veuillez vous adresser à notre service clientèle.

Clients français et autrichiens : si les articles livrés présentent des défauts évidents de matériel ou de fabrication, y compris des dommages dus au transport, veuillez nous faire part de vos réclamations dans les plus brefs délais. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle.
En cas d'insatisfaction, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retour gratuit aux clients francais et autrichiens.
Veuillez donc affranchir suffisamment votre colis avant de le déposer à la poste.

Remarque pour les commerçants, les personnes morales et les professions libérales:

Les défauts doivent nous être signalés immédiatement. Veuillez donc vérifier soigneusement l'intégralité et l'intégrité de la marchandise dès sa réception.
Les réclamations ne sont possibles que jusqu'à 8 jours après la réception de la marchandise. Seules les marchandises défectueuses ou présentant un défaut donnent droit à un retour.
Pour cela, utilisez la rubrique commandes & retours dans le domaine mon compte ou contactez notre service clientèle.

Remarque générale : nous ne pouvons pas prendre en charge les frais liés aux envois par coursier ou autres modes d'expédition irréguliers.

Les dimensions des articles sont mesurées comme suit:  largeur x profondeur x hauteur ou largeur x longueur.
Toutes les dimensions indiquées sont des dimensions extérieures approximatives.

Dans le domaine catalogue après avoir sélectionné client privé ou professionnel, les informations nécessaires sont demandées.

Il existe pour chacun de nos catalogues, un catalogue en ligne à feuilleter. Vous les trouverez dans la rubrique catalogues selon le choix du client privé ou professionnel.

Meubles en rotin

• aspirer avec un aspirateur (embout à brosse)
• essuyer avec un chiffon ou une éponge humide
• nous recommandons un nettoyage occasionnel avec un peu de liquide vaisselle
• vaporiser un produit d'entretien à base de cire d'abeille et essuyer avec un chiffon sec

Nos produits - qu'il s'agisse de meubles en osier, de paniers de remplissage, de corbeilles à linge, de coupes à fruits, de textiles ou de meubles - sont fabriqués à partir de produits et de matériaux naturels très variés. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre blog.

Oui, nous vous proposons des  bons d'achats d'une valeur de 15 €, 20 €, 25 €, 30 €, 40 €, 50 €, 75 €, 100 €, 125 €, 150 €, 175 € et 200 € . lls vous seront envoyés par e-mail en attaché au format DINA4. Vous trouverez ci-dessous les instructions sur la technique de pliage.

Vous pouvez payer nos bons d'achats par paiement anticipé, PayPal ou carte de crédit.

Généralement, vous recevez le bon d'achat par e-mail dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement, avec une pièce jointe à imprimer soi-même.

Oui, si un bon d'achat n'est pas entièrement utilisé, la valeur restante reste utilisable sous le même code pour des commandes ultérieures.

Oui, vous avez la possibilité d'inscrire tous les codes dans le champ de remarques lors du passage en caisse, afin que nous puissions les saisir pour vous, par la suite et ainsi les valider.

Le champ apparaît après avoir cliqué sur "Vous souhaitez nous laisser un message ?" directement sous le bouton "Commander maintenant avec obligation de paiement".

Cela peut avoir différentes raisons :

• Les notes de crédit, par exemple, ne sont pas des bons d'achats. Les codes commençant par GGU ne peuvent donc pas être utilisés.
• Les fautes de frappe sont souvent à l'origine de ces erreurs, veuillez noter que les codes peuvent être composés de chiffres et de lettres majuscules. Les lettres comme O et les chiffres comme 0 peuvent être facilement confondus, mais ne figures plus sur les nouveaux codes de bons d'achats.
• Les bons d'achat sont bloqués lors de leur utilisation, afin de garantir que personne d'autre ne puisse utiliser le même code en même temps. Dans certaines circonstances, une utilisation réussie peut donc bloquer d'autres (propres) tentatives.

Si le problème persiste, n' hésitez pas à nous contacter.

Vous avez la possibilité d'écrire le code dans le champ de remarques lors du passage en caisse afin que nous puissions saisir le code pour vous par la suite et ainsi le valider.

Le champ apparaît après avoir cliqué sur "Vous souhaitez nous laisser un message ?" directement sous le bouton "Commander maintenant avec obligation de paiement".

Voir réglementation française et nos informations de recyclage

Étant donné que nos envois peuvent contenir des piles et des accumulateurs, nous sommes tenus, conformément à la loi sur les piles, d'attirer votre attention sur les points suivants :
Les piles et les accumulateurs ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. En tant que consommateur, vous êtes légalement tenu de retourner les piles et les accumulateurs usagés. Les piles usagées peuvent contenir des substances nocives qui peuvent nuire à l'environnement ou à votre santé si elles ne sont pas stockées ou éliminées correctement.
Cependant, les piles contiennent également des matières premières importantes telles que le fer, le zinc, le manganèse ou le nickel et peuvent être recyclées.
Vous pouvez déposer vos piles usagées dans les points de collecte publics de votre commune ou partout où des piles du type concerné sont vendues.
Vous pouvez également nous renvoyer vos piles usagées avec la mention "usagé".