Fragen & Antworten

Sie sind neu in unserem Shop und möchten zum ersten Mal bestellen? Bitte registrieren Sie sich hier.
Natürlich können Sie sich auch noch innerhalb des Bestellprozesses als Neukunde registrieren.

Sie können sich ganz einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Kundennummer und Ihrem Passwort im Bereich mein Konto einloggen. Natürlich können Sie sich auch noch innerhalb des Bestellprozesses anmelden.

Wenn Sie Ihre Kundennummer zum Login verwenden, stellen Sie den Ziffern bitte ein D voran.

Geschäftskunden haben die Möglichkeit, sich im Bereich Geschäftskunden anzumelden und direkt in den Geschäftskundenbereich zu wechseln.

Wir arbeiten bei Kunden aus Deutschland mit der DHL Adress Factory. Diese schlägt passend zur Eingabe Auswahlmöglichkeiten vor. 

Zuerst muss eine für Deutschland gültige Postleitzahl eingegeben werden. Hier werden Ihnen dann direkt Auswahlmöglichkeiten für einen passenden Ort vorgeschlagen. Haben Sie eine Auswahl getroffen, werden PLZ und Ort direkt in das Adressformular übernommen. Wenn Sie die PLZ eingegeben haben und mit Tab weiter zum nächsten Feld gesprungen sind, können Sie hier den passenden Ort auswählen. Sollte an dieser Stelle Ihr Wohnort nicht vorgeschlagen werden, können Sie diesen einfach eintippen und mit "Diese Eingabe übernehmen" zum Adressformular hinzufügen.

Die Eingabe der Straße funktioniert analog zu der oben genannten Vorgehensweise. 

Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen zur Verfügung. 

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich hier ein neues Passwort anfordern. Sollten Sie dennoch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Um die Funktion "Passwort vergessen" nutzen zu können verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse mit der Sie sich Ihr Kundenkonto bei uns angelegt haben.

Im Bereich mein Konto können Sie jederzeit Ihre persönlichen Daten und Ihr Passwort ändern. Außerdem können Sie dort den Status Ihrer aktuellen Bestellungen einsehen.

Unseren Newsletter können Sie auf der Seite Newsletter anbonnieren.
Dort geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken auf "Newsletter abonnieren".
Anschließend bekommen Sie von uns nochmal eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung der Anmeldung.
Erst mit Ihrem Klick auf den Link ist die Anmeldung vollständig abgeschlossen.

Unsere Versandkostenübersicht finden Sie hier.

Leider ist das nachträgliche Ändern oder Zusammenfassen mehrerer Bestellungen in unserem Online-Shop nicht möglich.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Aktionscodes werden nur von FRANK FLECHTWAREN vergeben.
Im Internet findet man immer wieder Seiten, die Gutscheine anbieten.
Diese sind jedoch nicht bei uns einlösbar!

Die aktuelle Lieferzeit sehen Sie im Online-Shop jeweils beim Artikel auf der Artikeldetail-Seite.

Wir versenden unsere Pakete ausschließlich per DHL/Deutsche Post.

Den aktuellen Lieferstatus Ihrer Sendung können Sie unter mein Konto einsehen.
Klicken Sie einfach in der Bestellübersicht auf das Postauto.

Eine Lieferung an eine Packstation ist nicht möglich.

• Rechnung:  Wir legen die Rechnung in der Regel dem Paket bei oder Sie erhalten diese per Post oder per Email. In Ihrem Kundenkonto  haben Sie zusätzlich die Möglichkeit sich die Rechnung herunterzuladen. Bitte begleichen Sie die Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Bei unzureichender Bonität behalten wir uns vor, den Auftrag per Vorauskasse auszuführen.
   
• Vorauskasse:  Wir behalten uns vor, den Auftrag gegen Vorauskasse auszuführen. In diesem Fall werden wir Ihr Einverständnis erbitten. Die Ware wird nach Eingang der Zahlung versendet.
   
• Bankeinzug:  Bei Bankeinzugsermächtigung ziehen wir den Betrag von Ihrem Konto nach Auslieferung der Ware ein. 
   
• PayPal: Nach erfolgreichem Login  in Ihr Kundenkonto, können Sie im Online-Shop sicher und schnell per PayPal bezahlen. Direkt nach Auswahl dieser Zahlungsart werden Sie auf die Seite von PayPal weitergeleitet. Nach der Eingabe Ihrer Daten auf der PayPal-Seite kehren Sie zu uns zurück um Ihre Bestellung abzuschließen.
  Hinweis: Unabhängig vom Liefertermin wird Ihr Konto direkt nach der Bestellung mit dem Rechnungsbetrag belastet.

Den Aktionscode können sie im Bestellprozess auf der Warenkorb-Seite einlösen.

Hinweis: Aktionscodes werden nur von FRANK FLECHTWAREN vergeben.
Im Internet findet man immer wieder Seiten, die Gutscheine anbieten.
Diese sind jedoch nicht bei uns einlösbar!

Aktionscodes werden nur von FRANK FLECHTWAREN vergeben.
Im Internet findet man immer wieder Seiten, die Gutscheine anbieten.
Diese sind jedoch nicht bei uns einlösbar!

Bitte loggen Sie sich in mein Konto ein. Mit Klick auf den Punkt "Retouren" können sie Ihre letzten Bestellungen einsehen. Kontaktieren Sie uns über den Punkt "Rücksendeantrag stellen". Hier haben Sie die Möglichkeit die zu retounierenden Artikel auszuwählen. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen um die weitere Vorgehensweise zu entscheiden.

Hinweis für Privatpersonen:

Eine Rücksendung der Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.
Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit bruchsicher in der Originalverpackung.
Füllen Sie den in der Lieferung enthaltenen Retourenschein aus und legen Sie ihn der Rücksendung bei.
Kunden aus Deutschland versehen das Paket mit dem beigefügten DHL-Retourenaufkleber und geben es in der nächsten Postfiliale ab.
Wenn Sie den beigefügten DHL-Retourenaufkleber verwenden, entstehen Ihnen keine Kosten.
Sollte der Retourenschein/-aufkleber in Ihrem Paket fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kunden aus Österreich: Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden zählen, so reklamieren Sie bitte uns gegenüber solche Fehler möglichst umgehend. In diesen Fällen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Bei Nichtgefallen können wir für Kunden aus Österreich leider keine kostenlose Rücksendung anbieten. Frankieren Sie daher ihr Paket ausreichend bevor Sie es bei der Post abgeben.

Hinweis: Für Kuriersendungen und sonstige unregelmäßige Versandarten können wir die Kosten nicht übernehmen.

Hinweis für Gewerbetreibende, juristische Personen und Freiberufler

Mängel sind uns unverzüglich mitzuteilen. Prüfen Sie deshalb bitte die Ware nach Empfang sorgfältig auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Reklamationen sind nur bis 8 Tage nach Erhalt der Ware möglich. Nur defekte oder mangelhafte Ware berechtigt zur Rückgabe. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.

Gemessen werden die Artikel Breite x Tiefe x Höhe bzw. Breite x Länge.
Alle angegebenen Maße sind ca.-Außenmaße.
Sehen Sie hier ein Beispiel.

Im Bereich Kataloge werden die benötigten Informationen nach Auswahl Privat- oder Gewerbekunde abgefragt.

Passend zu jedem unserer Kataloge gibt es den blätterbaren Online-Katalog.
Diese finden Sie im Bereich Kataloge nach Auswahl Privat- oder Gewerbekunde.

Rattanmöbel

• mit Staubsauger (Bürstenaufsatz) absaugen
• mit feuchtem Lappen oder Schwamm abwischen
• wir empfehlen gelegentliche Reinigung mit leichter Spülmittellauge
• mit Pflegemittel auf Bienenwachsbasis besprühen und mit trockenem Tuch nachwischen

Unsere Produkte - seien es Flechtmöbel, Füllkörbe, Wäschekörbe, Obstschalen, Textilien oder Möbel - werden aus den verschiedensten Naturprodukten und -materialien hergestellt.
In unserem Blog finden Sie mehr Informationen dazu.

Ja, wir bieten Ihnen Geschenkgutscheine im Wert von 15 €, 20 €, 25 €, 30 €, 40 €, 50 €, 75 €, 100 €, 125 €, 150 €, 175 € und 200 € an. Diese werden per E-Mail im DINA4-Format an Sie verschickt. Untenstehend finden Sie eine Anleitung bzgl. der Falttechnik.

Unsere Geschenkgutscheine können Sie per Vorauskasse, PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

Sie erhalten den Geschenkgutschein in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach der Bezahlung per E-Mail mit Anhang zum selbst Ausdrucken.

Ja, wird ein Gutschein nicht gänzlich aufgebraucht, bleibt der Restwert unter dem selben Code in späteren Bestellungen einlösbar.

Ja, Sie haben die Möglichkeit im Checkout alle Codes in das Bemerkungsfeld zu schreiben,
damit wir diese für Sie im Nachgang eingeben und die Gutscheine somit einlösen.

Das Feld erscheint nach Klick auf „Sie möchten uns eine Nachricht hinterlassen?“ direkt unter dem „jetzt zahlungspflichtig bestellen“-Button.

Das kann verschiedene Ursachen haben:

• Gutschriften beispielsweise sind keine Gutscheine. Codes die mit GGU beginnen sind also nicht einlösbar.
• Häufig sind Fehler in der Schreibweise ursächlich, bitte beachten Sie, dass die Codes aus Zahlen und Großbuchstaben bestehen können. Buchstaben wie O und Zahlen wie 0 können leicht verwechselt werden, kommen aber in neuen Gutscheincodes nicht mehr vor.
• Gutscheine werden bei Einlösung gesperrt, zur Sicherheit dass niemand anders den selben Code gleichzeitig einlösen kann. Unter Umständen kann eine eigentlich erfolgreiche Einlösung daher weitere (eigene) Versuche blockieren.

Wenn sich das Problem nicht lösen lässt, helfen wir natürlich gerne weiter.

Sie haben die Möglichkeit im Checkout den Code in das Bemerkungsfeld zu schreiben,
damit wir den Code für Sie im Nachgang eingeben und den Gutschein somit einlösen.

Das Feld erscheint nach Klick auf „Sie möchten uns eine Nachricht hinterlassen?“ direkt unter dem „jetzt zahlungspflichtig bestellen“-Button.

Hinweis gemäß § 18 Batteriegesetz vom 25. Juni 2009

Da in unseren Sendungen Batterien und Akkus enthalten sein können, sind wir nach dem Batteriegesetz verpflichtet, Sie auf folgendes hinzuweisen:
Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Sie als Verbraucher sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien und Akkus gesetzlich verpflichtet. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt oder Ihre Gesundheit schädigen können.
Batterien enthalten aber auch wichtige Rohstoffe wie z.B. Eisen, Zink, Mangan oder Nickel und können verwertet werden.
Sie können Ihre alten Batterien bei den öffentlichen Sammelstellen in Ihrer Gemeinde oder überall dort abgeben, wo Batterien der betreffenden Art verkauft werden.
Oder schicken Sie Ihre alten Batterien mit dem Vermerk "gebraucht" an uns zurück.